Гарантия на навесы Lacanopy

Мы производим архитектурные каркасы навесов, которые рассчитаны на долгие годы службы. Заводской контроль качества на всех этапах производства позволяет нам давать гарантию на металлический каркас и быть уверенными в его надёжности.

Что гарантирует производитель

Компания Lacanopy (группа компаний «Баумак») гарантирует соответствие металлического каркаса заявленным техническим характеристикам при условии правильного монтажа и эксплуатации.

Гарантия распространяется на:

• Качество металлического каркаса — геометрию деталей, точность изготовления, отсутствие дефектов сварных швов.
• Качество порошкового покрытия — равномерность нанесения, толщину слоя до 100 мкм, стойкость к коррозии в условиях нормальной эксплуатации.
• Комплектность — соответствие состава заказа упаковочному листу.
• Работоспособность болтовых соединений — при условии правильной сборки по инструкции.

Срок гарантии

Гарантийный срок на металлический каркас Lacanopy составляет 24 месяца с даты отгрузки со склада производителя.

Условия действия гарантии

Гарантия действует при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Монтаж выполнен в строгом соответствии с инструкцией Lacanopy. Инструкция содержит все необходимые схемы, последовательность сборки и требования к креплениям.
2. Основание подготовлено правильно. Бетонирование опор выполнено на глубину промерзания грунта в вашем регионе, крепёж опорных пят осуществлён на болтах в соответствии с проектом.
3. Применены кровельные материалы, соответствующие спецификации Lacanopy. Использование материалов, не указанных в спецификации, или их неправильный монтаж снимает ответственность с производителя.
4. Конструкция не подвергалась нагрузкам, превышающим расчётные. Допустимая снеговая нагрузка указана в техническом описании каждой модели и не должна быть превышена.
5. Изделие не подвергалось самостоятельным доработкам или изменениям конструкции. Любые изменения геометрии, сварка дополнительных элементов или замена крепежа без согласования с производителем аннулируют гарантию.

Что не входит в гарантию

Производитель не несёт ответственности за:

• Некачественный кровельный материал, приобретённый у местных поставщиков, и его неправильный монтаж.
• Нарушение инструкции по сборке — неправильная последовательность монтажа, недостаточная затяжка болтов, пропуск этапов сборки.
• Неправильную подготовку основания — недостаточное бетонирование, неправильная гидроизоляция, использование несоответствующих фундаментных решений.
• Повреждения, возникшие при транспортировке после передачи груза транспортной компании (ответственность несёт перевозчик).
• Повреждения, вызванные механическими воздействиями, не связанными с производственным браком (удары, падение деревьев, наледи, неправильная очистка снега).
• Естественное изменение внешнего вида порошкового покрытия под воздействием ультрафиолета и атмосферных осадков (незначительное выцветание цвета является нормой).
• Ошибки монтажников, если они не являются авторизованными монтажниками Lacanopy и не работают по нашему регламенту.

Порядок действий при гарантийном случае

1. Зафиксируйте проблему — сделайте фото или видео, подробно опишите характер дефекта.
2. Свяжитесь с нами — по телефону 8 800 777 62 50 или через форму обратной связи ниже. Укажите номер заказа, модель навеса и дату отгрузки.
3. Предоставьте документы — фото дефекта, копию упаковочного листа или счёта, подтверждение даты покупки.
4. Наш специалист проведёт дистанционную диагностику по предоставленным материалам. При необходимости может быть запрошен выезд представителя или дополнительная фотофиксация.
5. Признание случая гарантийным — мы принимаем решение о замене детали, ремонте или компенсации. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
6. Замена или ремонт — дефектная деталь заменяется на новую за счёт производителя. Доставка заменённых деталей осуществляется за наш счёт.

Важно

Гарантия на металлический каркас Lacanopy действует только при условии использования кровельных материалов, соответствующих спецификации Lacanopy, и монтажа по инструкции Baumak. Это обязательное условие, которое гарантирует правильную работу всей конструкции и сохранение её расчётных характеристик.
Мы рекомендуем доверять монтаж авторизованным монтажникам Lacanopy — они прошли обучение, знают все тонкости сборки и несут ответственность за качество установки.

Часто задаваемые вопросы

Какой срок гарантии на каркас?
24 месяца с даты отгрузки со склада производителя.

Гарантия распространяется на кровлю?
Нет, кровельные материалы (поликарбонат, металлопрофиль) приобретаются у местных поставщиков, и на них действует гарантия поставщика. Мы даём гарантию только на металлический каркас.

Что делать, если пришла некомплектная поставка?
Сразу после получения груза проверьте комплектацию по упаковочному листу. Если обнаружена недостача — свяжитесь с нашим менеджером в течение 3 рабочих дней, мы оперативно отправим недостающие детали.

Можно ли сделать самостоятельный ремонт по гарантии?
Нет, любые самостоятельные доработки или ремонт аннулируют гарантию. Все гарантийные замены и ремонты производятся только на заводе или по согласованию с нашим техническим специалистом.

Как узнать, является ли монтажник авторизованным?
Авторизованные монтажники Lacanopy проходят обучение и получают соответствующий статус. Вы всегда можете уточнить у нас список авторизованных монтажников в вашем регионе.
По всем вопросам, связанным с гарантией, вы можете обратиться к нашему менеджеру по телефону 8 800 777 62 50 или оставить заявку через форму ниже.